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售后服务认证

售后服务认证

售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。

项目基本介绍

GB/T 27922售后服务体系认证

一、 GB/T 27922售后服务体系介绍

    售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。

    GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等

            认证范围:中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

            认证制度:售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”

二、 售后服务星级认证标志

       根据企业情况进行评分,一般分为3级、4级、5星。企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

            认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。

三、 售后服务体系认证企业必需了解的知识点

   1、售后服务体系认证需要多长时间出证?

厦门格略咨询与多家权威认证机构常年合作,正常周期1个月左右,加急可10个工作日出证。

2、售后服务体系书有效期几年?

知识产权体系证书有效期都是3年,每年需要进行一次监督审核。

3、售后服务体系年审怎么操作?

年审时企业需要更新最近一年内的体系运行资料,要进行至少一次的内审和管审;格略咨询对老客户免费提供远程指导,同时提供有偿全包服务,让企业省时、省心。

格略咨询,专业CMMI认证,ISO9001认证,FSC认证、ISO27001认证、IATF16949认证,各类招投标资质等咨询服务,中小企业资质服务平台。业务咨询:400-168-6126


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