ISO20000

信息技术服务体系介绍

一、ISO20000标准介绍

  ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

二、ISO20000认证给企业带来的好处

 1. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

 2. 有效的支持业务战略，为企业加分；

 3. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

三、申请ISO20000认证需要哪些条件？

 1. IT机构公司成立3个月以上；

 2. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚；

 3. 认证所规定必须提供的其他资料；

四、ISO20000 与 ISO9000比较

 1. ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

 2. ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

 3. ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

 4. ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

五、企业关注问题解答

1. ISO20000需要多长时间出证？

 厦门格略咨询与多家权威认证机构常年合作，正常流程是3个月左右出证。

2. ISO20000认证企业需要准备哪些资料？

 格略咨询的老师会根据企业情况拟定企业需准备清单，一般为企业基本信息，体系文件资料是由格略咨询的辅导老师编写，一般为以下几方面的资料。

1) 营业执照等企业相关合法经营证件（复印件）；

2) 有效期内行业许可资质等（复印件）；

3) 公司介绍及组织架构图；

4) 常用开发工具清单

5) 软著或专利；

6) 认证所规定必须提供的其他资料。

3.  ISO20000证书有效期多长？

  ISO体系证书有效期都是3年，每年需要进行一次监督审核。

4.  ISO20000年审如何操作？

  年审时企业需要更新最近一年内的体系运行资料，要进行至少一次的内审和管审；格略咨询对老客户免费提供远程指导，同时提供有偿全包服务，让企业省时、省心。

  格略咨询，专业CMMI认证，ISO9001认证，FSC认证、ISO27001认证、IATF16949认证，各类招投标资质等咨询服务，中小企业资质服务平台。业务咨询：400-168-6126